2026年上半年以来，陕西省中医医院药学部接连收到3则12345政务热线暖人心的“表扬信”，连同此前收到的多次表扬，共同组成科室服务品质最暖心的成绩单。这一份份特殊的“表扬信”，既是患者对药学服务的认可，也是科室深耕为人民服务的最新肯定。

7月29日，市民吉先生取药时，对中药煎服方法、饮食与药物、中西药联用禁忌等存在诸多疑惑。窗口药师张顺将专业知识转化为通俗易懂的用药提示逐条细致讲解，确保患者用药安全，暖心的服务使吉先生备受感动并提交实名表扬。6月29日，市民梁女士在中药房窗口取药，工作人员认真负责，细致讲解用药问题，周到的服务获得患者高度肯定；1月5日，市民专门来电，称赞中药房药品价格公道，窗口人员服务态度优良，特地表达谢意。

接连而来的群众表扬，是药学部深耕服务的真实缩影。作为省级中医医院，科室始终坚持“用药安全+服务温度”双标准，践行窗口岗位“多一句叮嘱、多一步答疑”的服务要求，依托药学门诊开展个体化用药指导，把人文关怀融入取药服务每一处细节。

群众的认可既是鼓励更是鞭策。每一次的肯定都将化为药学部继续前行的动力，继续打磨便民药学服务细节，以专业守牢用药安全底线，让患者收获更安心贴心的就医体验。