自从7月30日我院“学党史 办实事 开新局 提升门诊工作质量和服务水平上台阶”推进会召开以来，门诊综合党支部认真研究措施，努力提升服务水平，针对实际，强优势、补短板，取得积极成效。

（一）细节服务显用心

天将破晓，一抹红云泛出天际，瞬间溢出一种美好与温暖。门诊大楼前预检分诊处工作人员早起忙碌的身影被明亮的灯光照的格外显眼。与此同时，扩音器里响起温暖明亮的声音，提醒疫情期间来院人员的注意事项，这听似简单的语音提示，谁又知道它是门诊的工作人员录了不止一遍的效果呢，虽不是专业人员，但也全力完成，既是维护医院形象，更是希望在做好疫情防控宣传工作的同时能让患者听得舒心。

（二）打击医托诈骗行为,维护患者利益，展现责任心

医托诈骗问题总是防不胜防，让人头疼不已，为防止就诊患者上当受骗，门诊办与总务保卫处主动出击，紧密配合。保卫处在门诊加强安保人员巡视频次。门诊工作人员录制语音提示在大厅循环播放，提高患者防范意识，加强门诊薄弱环节人员力量，暗中巡查，于12月2日成功抓到一名正在诈骗患者的医托，并通过监控录像提取证据，利用面部识别功能将该人员列入黑名单，一旦进入省中医院监控区域即可成功进行报警提示。

（三）院内外调研，积极学习，不断进步，是为决心

自门诊推进会开展前后，门诊办通过院内外调研，积极学习，收集意见及建议，共收集汇总到近20项有效信息，为进一步提高门诊工作质量提供了更多的思路及办法，不仅展示了我院全面提高门诊工作质量的决心和毅力，也是促进门诊工作上台阶的又一个良好的开端。

（四）急患者之所急，用爱心温暖患者

患者在就诊过程中丢失的物品被工作人员或其他患者捡到交给导诊台时，我们都会第一时间通过联系保卫科、挂号收费处等方式尽可能获取联系方式寻找失主，并且门诊大厅一楼导诊台处设有专门的失物招领箱，存放有患者丢失的身份证、医保卡等物品。

（五）为本院职工办实事亦是为群众办实事

2020年门诊办提出为延点专家点餐的服务，已坚持一年有余，2021年，如何把这项工作做实做细才能更好地为专家服务，让专家们安心为患者服务的同时也能吃上一顿及时饭。一份份热气腾腾的舒心饭菜看似微不足道，确也是我们为群众办实事的态度和决心，这一长期举措受到各个专家的一致好评。

群众所需无小事，我们始终坚守初心，学党史，办实事。荀子《劝学》篇始终教导我们，不积跬步无以至千里，驽马十驾，功在不舍。我们也将秉持着锲而不舍，金石可镂的精神，一步一脚印，不断前行，在院党委的带领和指引下，全力打造有温度的医院，努力创建服务一流的门诊办。