尊敬的患者及家属：

为方便您快捷办理各项业务，减少排队等候时间，陕西省中医医院自助服务一体机（简称“自助机”）已正式投入使用，分布在门诊大厅、住院大厅等区域。请您在使用前仔细阅读本须知：

一、主要功能

1. 挂号、预约：可挂当日号或预约日期号源（支持普通号、专家号等）。

2. 缴费：支持缴纳门诊诊查费、检查费、检验费、药品费等。

3. 查询/打印：

①查询/打印门诊费用明细、电子发票。

②查询/打印检验报告单。

③查询科室医生简介。

4.其他：住院部自助机可支持住院预缴金充值、电子发票、住院清单查询打印等功能。

二、操作流程（简要）

1. 身份识别：将您的二代身份证放置在指定区域，或使用已绑定的社保卡/医保电子凭证/医院就诊码进行登录。

2. 选择功能：根据屏幕提示，选择您需要办理的业务（如“门诊挂号”、“门诊缴费”、“门诊电子发票打印”等）。

3. 信息确认/操作：仔细核对屏幕显示的待办事项信息（如医生姓名、选择科室、费用金额、报告名称、号源时间、缴费项目等），按提示进行操作。

4. 支付：支持医保、微信、支付宝等支付方式。

5.取凭条/报告：操作完成后，请务必取走自助机打印出的凭条（挂号单、缴费凭证等），这是您就诊、检查、取药的重要依据。

三、重要注意事项

1. 保管好凭证：操作完成后打印的所有单据（挂号单、缴费单、报告单等）请务必妥善保管，就诊、检查、取药等环节均需出示。

2. 核对信息：在进行每一步操作（尤其是选择号源、确认缴费金额、打印报告）前，请务必仔细核对屏幕显示的信息，确认无误后再进行下一步操作或支付。

3. 支付安全：进行扫码支付时，请确认二维码来自自助机屏幕，并核对支付金额无误后再确认支付。注意保护个人支付密码安全。

4. 退费/退号：如需退费或退号，请患者本人务必在就诊/检查/取药前，凭相关凭证到人工收费窗口办理。自助机通常无法直接办理退费业务，具体退费规则请咨询窗口工作人员。

5. 遇到问题：如操作过程中遇到机器故障、支付成功但未出示凭证、信息不符等问题，请立即寻求现场导诊人员，或在指定时间到指定窗口处理。

6. 老年/特殊人群：如您对自助机操作不熟悉或有困难，可随时向现场工作人员、导诊人员或志愿者寻求帮助，我们将竭诚为您服务。

感谢您的理解与配合，祝您早日康复！

陕西省中医医院

2025年8月3日