尊敬的各位患者和家属：

大家好！衷心感谢您选择我院就诊，信任并支持我院各项工作。为进一步提升服务质量，切实倾听患者诉求、解决实际困难，医院特设立“医院领导接待日”，为患者及家属提供直接与医院领导沟通交流的渠道。现将具体安排通知如下：

一、时间安排

每月第一周星期三下午15:00—17:00，若遇节假日或特殊情况，接待日期顺延至后续首个工作日。请有需求的患者提前拨打预约电话，确认具体接待时间。

二、地点安排

医院行政楼1楼114会议室。请患者在接到电话回访确认后，按约定时间抵达医院，前往该会议室报到。

三、工作流程

接待团队由医院领导及相关部门负责人组成，具体流程如下：

1.填写接待表格：请患者仔细、如实填写接待表格，详细描述需反映的问题、相关情况及合理建议，表格内容将作为领导接待、推进问题解决的重要参考依据。

2.有序等待接待：表格填写完毕后，请在指定接待区等候，工作人员将根据表格内容对诉求进行分类，按优先级依次引导接待，确保每位患者都能得到及时回应。

3.面对面沟通交流：接待期间，请患者理性、清晰地表达诉求，接待团队将认真倾听、耐心沟通，充分了解情况后与患者协商，力求达成共识、明确解决方案。

4.反馈与落实：医院领导将定期汇总、分析患者反映的问题及建议，统筹推进整改落实工作，并及时向患者反馈处理进度及结果。

我院将始终坚守医疗初心，以患者为中心，持续优化服务流程、提升医疗服务水平，切实把患者的诉求放在心上、落在实处，感谢您的理解、支持与监督！

电话：029-87213310

邮箱：szyhfb@163.com 

附件：院领导患者接待日情况登记表.doc

                            陕西省中医医院

                            2026年2月25日