尊敬的各位患者和家属：

大家好！感谢你们选择我们医院就诊，为了提升医院的服务质量，为了更好地满足患者的需求，医院决定设置医院领导接待日。

医院领导接待日是一个特殊的日子，旨在为患者提供一个直接向医院领导反映问题、提出建议的机会。医院领导接待日将以固定的时间、地点和工作方式进行，以确保医院工作的顺利进行，并确保每一位患者都能够得到公平的对待和满意的解决方案。

一、时间安排：每月第一周的星期三下午15：00—17：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。患者可提前预约或直接前来，进行面对面的沟通和交流。

二、地点安排：医院行政楼三楼会议室，设立专门的接待桌。请患者在到达医院后直接前往接待桌报到。

三、工作方式安排：医院将派出专门的领导接待团队，由医院领导和相关部门负责人组成。患者可通过认真填写接待表格，详细描述问题或建议的内容，并交给接待人员，等待接待。

1.接待表格的填写：请患者仔细填写接待表格，确保所填内容真实准确，可以详细描述问题的具体情况，并提出合理的建议。接待表格的填写将成为医院领导工作的参考依据。

2.等待接待：患者填写完接待表格后，请在接待区等待，接待人员会依次接待。接待人员将根据患者填写的问题和建议进行分类，并按照优先级进行接待，确保每一位患者都能够得到及时的解决方案。

3.面对面交流：接待时，请患者理性表达问题和建议，接待人员将认真倾听，与患者进行积极的沟通和交流，以达到共识。接待人员会记录下患者反映的问题，为患者提供满意的解决方案。

4.反馈和处理：医院领导将定期收集患者提出的问题和建议，并进行分析和整理。对于患者反映的问题和建议，医院将尽快采取措施进行改进和解决，并及时向患者反馈处理情况。

最后，再次感谢大家选择我们医院就诊。我们将一如既往地努力为患者提供优质的医疗服务，让每一位患者都能够感受到医院的关怀和温馨。

谢谢！

电话：029-87213310

029-87280019

邮箱：szyhfb@163.com

附件：院领导患者接待日情况登记表.doc